OpenAI ha presentado Businesses in ChatGPT, una nueva funcionalidad, todavía en beta, que permite a las empresas reclamar, verificar y gestionar su presencia dentro de ChatGPT. Todo se gestiona desde un panel llamado Business Hub. La lógica recuerda mucho a la de Google Business Profile, pero aplicada a un canal con más de 1.200 millones de usuarios semanales, según la propia OpenAI.
Para cualquier empresa que capta clientes online, la novedad es relevante: cada vez más decisiones de compra empiezan con una pregunta a una IA y no con una búsqueda en Google.
Qué permite hacer Business Hub
Una vez reclamado y verificado el perfil, la empresa puede:
- Actualizar su información comercial para que ChatGPT trabaje con datos correctos y al día.
- Cargar catálogos de productos con precios y disponibilidad. Los comercios en Shopify cuentan con una integración específica que simplifica la verificación y la sincronización del catálogo.
- Consultar métricas de presencia en ChatGPT: menciones de la marca, visualizaciones del perfil, clics hacia la web y los temas de conversación recurrentes en los que se cita su sitio web.
El método de verificación varía según el tipo de negocio y el mercado, y OpenAI aún no ha detallado todos los requisitos.
Business Agents: un asistente propio dentro de ChatGPT
La segunda pieza del anuncio son los Business Agents, agentes de IA configurados por la propia empresa para responder dudas sobre sus productos y servicios. Cuando una marca aparece en una respuesta, el usuario puede entrar en su perfil y abrir una conversación con su agente, en un espacio separado e identificado.
Además, estos agentes se pueden patrocinar y usar como destino de anuncios: el usuario hace clic en un anuncio y llega directamente a una conversación con la marca. Por ahora solo está disponible para algunos negocios de ecommerce y servicios online en Estados Unidos, con expansión prevista a otros mercados sin fechas concretas.
En qué se parece (y en qué no) a Google Business Profile
La base es la misma: perfil verificado, información controlada por la empresa y datos sobre cómo te descubren. La diferencia está en el contexto. En Google el usuario ve una lista de resultados y elige; en ChatGPT la marca aparece, o no, dentro de una conversación que ya está orientando la decisión de compra.
Por eso la métrica clave deja de ser solo la posición o el clic y pasa a ser la presencia de la marca en esas conversaciones.
Lo que no hace (todavía)
Conviene tener expectativas realistas:
- Reclamar el perfil no garantiza aparecer en las recomendaciones de ChatGPT.
- La empresa no controla las respuestas del asistente.
- OpenAI no ha anunciado que la verificación dé prioridad en los resultados.
- Las métricas son agregadas y, como reconoce la propia OpenAI, aún no son una herramienta de atribución ni de medición de conversiones.
Es decir, Business Hub complementa, pero no sustituye, el trabajo de fondo para que una marca sea recomendada por la IA.
Qué recomendamos hacer ahora
Desde VILAX lo vemos como una señal clara de hacia dónde va la captación digital. Nuestra recomendación:
- Reclamar el perfil en cuanto esté disponible para tu negocio, igual que se hace con la ficha de Google. Es una puerta de entrada más y no tiene sentido dejarla sin gestionar.
- Revisar la coherencia de la información en web, ficha de Google, directorios y catálogo. La IA cruza fuentes, y los datos contradictorios restan confianza.
- Trabajar el GEO (optimización para motores generativos): contenido que responda a preguntas reales de compra, estructurado y con autoridad. Es lo que hace que ChatGPT te mencione aunque no tengas perfil.
- Medir la IA como canal de captación. Las métricas de Business Hub, junto con el tráfico de referencia desde ChatGPT en Analytics, permiten empezar a ver qué peso tiene en tus leads.
La visibilidad en IA ya no es solo un tema de contenido: ahora también hay una ficha que gestionar. Las marcas que se adelanten llegarán mejor posicionadas cuando lleguen los agentes y los anuncios.
